税込6,600円以上のお買い上げで送料無料! Official Online Storeラフィネマルシェ 税込6,600円以上のお買い上げで送料無料!

よくあるご質問

バリュアブルカード・メンバーズカードポイント・ラフィネe-Giftでのお買い物方法は▶こちらをご確認ください。

会員登録について

パスワードを忘れてしまいログインできません。

「パスワードをお忘れの方はこちらから」お問合せください。
一度パスワードをリセットし再度設定いただきます。

ラフィネマイページに登録しているパスワードでオンラインストアにログインできますか?

ラフィネマイページのパスワードとオンラインストアのパスワードは異なります。
オンラインストアを初めてご利用になる場合は、新規会員登録をお願いいたします。

ログインパスワードはラフィネグループ店舗のメンバーズカード番号と同じですか?

メンバーズカード番号とは異なります。オンラインストアを初めてご利用になる場合は、新規会員登録をお願いいたします。

ラフィネマルシェ会員を退会したい

会員の退会はラフィネマルシェ問合せ窓口で承っております。
退会希望の方はメールでお申し出ください。
問合せ窓口メールアドレス:ec-info@bodywork.co.jp
(本人様確認のため、必ずお名前と登録メールアドレスをご入力ください。)

お買い物・ラッピングについて

注文の追加・変更・キャンセルしたい

ご注文の当日に限り注文の追加・変更・キャンセルを承ります。
メールでお申し出ください。
メールアドレス:ec-info@bodywork.co.jp
(お問い合わせの際は、必ずお名前・ご注文番号もご入力ください。)

クーポンはどのように利用するのですか?

カート画面より購入手続きに進み、「ギフトカードまたはクーポンコード」欄にクーポンコードを入力し、「適用する」を押します。
金額が変更されたことを確認し、お支払いへ進んでください。
※クーポン利用後の金額に対して送料が計算されます。
※クーポンとショッピングポイントの併用はできませんのでご了承ください。

【スマートフォンの場合】
クーポンご利用方法スマートフォン1 クーポンご利用方法スマートフォン2


【パソコンの場合】
クーポンご利用方法PC1

オンラインストアからのメールが届かない

「ec-info@bodywork.co.jp」から注文後、発送完了後にメールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、ご利用の端末で、当社からのメールが迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。ご利用の端末の設定をご確認いただくとともに、@bodywork.co.jpのドメインからのメールを受け取れるよう、設定のご変更をお願いします。

ラッピングに料金はかかりますか?

1包385円(税込)で承っております。各商品ページにて選択をお願いいたします。

熨斗やメッセージカードを付けることはできますか。

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

送り主を連名にすることはできますか。

可能です。注文の際のご要望欄に記載するお名前をご記入ください。

お支払い・領収書について

支払方法は何がありますか。

クレジットカード払いのみ承っております。
ラフィネグループメンバーズカード、バリュアブルカード、ラフィネe-Giftをお持ちの方は貯まったメンバーズカードポイントやバリュアブルカード残額、ラフィネe-Giftをショッピングポイントに移行することでお買い物にご利用いただけます。
ポイント移行方法や詳細は▶こちらをご確認ください。

バリュアブルカード残額やメンバーズカードポイントで支払いできますか。

ラフィネマルシェ(通販サイト)でご利用いただけるショッ ピングポイントに移行することで支払い可能です。
ショッピングポイントへの移行方法や詳細は▶こちらをご確認ください。

ラフィネe-Giftで支払いできますか。

ラフィネマルシェ(通販サイト)でご利用いただけるショッ ピングポイントに移行することで支払い可能です。
ショッピングポイントへの移行方法や詳細は▶こちらをご確認ください。

移行したショッピングポイント(バリュアブルカード残額、メンバーズカードポイント、ラフィネe-Gift)の有効期限はいつまでですか。

ショッピングポイントの有効期限は、それぞれ以下の通りとなります。購入希望の商品をご確認の上ポイント移行を行うようご注意ください。
バリュアブルカード残額:バリュアブルカードの有効期限まで
メンバーズカード:ショッピングポイントへの移行日を含む7日間
(例)3/25に移行した場合、3/31まで
ラフィネe-Gift:ラフィネe-Giftの有効期限まで

移行したショッピングポイント(バリュアブルカード残額、メンバーズカードポイント、ラフィネe-Gift)を元に戻せますか。

申し訳ございません。移行後のショッピングポイントは元のカードにお戻しすることができません。必ず注文品をカートに入れてから移行を行うようご注意ください。

送料にショッピングポイント(バリュアブルカード残額、メンバーズカードポイント、ラフィネe-Gift)は利用できますか。

申し訳ございません。送料の支払いにショッピングポイントはご利用いただけません。

ショッピングポイント(バリュアブルカード残額、メンバーズカードポイント、ラフィネe-Gift)で購入できないものはありますか。

ギフトカードを含む商品は、ショッピングポイントで購入いただけません。
ポイント移行の際はご注意ください。

「ポイントを移行する」の後に求められるログインが上手くできません。

【ラフィネグループ会員(マイページ)】の情報をご入力ください。
【ラフィネマルシェ(マイページ)】のログイン情報とは異なりますのでご注意ください。

ショッピングポイントが利用できません。

こちら▶(PDF)の手順通りにお進みいただいてもショッピングポイントがご利用いただけない場合は以下をお試しください。
■ポイント利用の確認後「リセット」を押してはいませんでしょうか。利用するポイント確認から戻る際は「リセット」は押さず、右上の「×」でお戻りいただき、購入手続きに進んでいただくとポイント利用が確認できるかと存じます。
■購入金額以上のポイント利用額を入力している場合、購入に進めなくなりますので、こちらもご確認をお願いいたします。
■通信環境等でエラーが発生する可能性がございますため、一度ログアウトいただき、再ログイン後ポイント利用が可能かお試しをお願いいたします。
■上記でもポイント利用が反映がされない場合、違うブラウザで再度購入をお試しいただけますでしょうか。
(例:ラフィネグループアプリから利用している場合、GoogleChromeなどのWebブラウザからお試しをお願いいたします。)
■上記をお試しいただいてもご利用いただけない場合は「ec-info@bodywork.co.jp」にお問い合わせください。

ラフィネマルシェの利用でメンバーズカードポイントは貯まりますか。

ラフィネグループ会員情報をラフィネマルシェに設定いただくことで、ポイントを貯めることができます。
ポイント付与の詳細、設定方法はこちらからご確認ください。

領収書がほしい

【電子領収書(PDF)】を発行しメールにてお送りいたしますので、領収書に記載する宛名・但し書きを明記の上、ご要望欄に記入ください。
領収書は「ec-info@bodywork.co.jp」から、ラフィネマルシェにご登録のメールアドレスあてにお送りいたします。

配送・送料について

送料はいくらですか?

1配送先につき、お買い上げ金額 6,600円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
6,600円(税込)未満のご注文の場合は、有料となり、送料を頂戴いたします。
▶こちらより詳細をご確認ください。
※お買い上げ金額にショッピングポイントご利用分は含まれません。
※送料の支払いにショッピングポイントはご利用いただけません。
※同日に同一送付先のご注文を複数回に分けてご注文いただいた場合も、1注文ごとに送料を頂戴いたします。

到着の日にち指定はできますか。

申し訳ございませんが、お届け希望日のご指定は承っておりません。

注文してからどれくらいで届きますか?

商品は原則としてご注文の翌営業日に発送予定となります。
土日祝日は発送を行なっておりません。
土日祝日・年末年始等を挟む場合、またはご注文内容に確認事項がある場合は、お届けまでに時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

海外への配送はできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
日本国内のご住所をご指定ください。

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。
ポスト投函は行っておりません。ご了承ください。

注文と違う商品が届いた、届いた商品が作動しない場合どうしたらいいですか。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品到着後8日以内に下記項目を明記の上「ec-info@bodywork.co.jp」へご連絡をお願いいたします。

・ご注文番号(#○○○○)
・ご注文者名(フルネーム)
・商品相違または初期不良の詳細
(○○ではなく○○が届いた。充電ができない等)

上記内容が確認できましたら、お問い合わせ窓口よりご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
なお、お客様都合(サイズ・イメージ違い等)による返品・交換は承っておりませんので予めご了承ください。

<お問い合わせについて>

商品配送について、およびその他のお問い合わせにつきましては、下記メールアドレスにて承っております。

《お問い合わせ》
株式会社ボディワーク
ec-info@bodywork.co.jp
営業時間10:00~18:00(土日祝除く)